2018年8月20日  
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安邦产险湖北分公司首届客服节启动


(2012-12-3)     [36999]

 

     11月28日,安邦财产保险股份有限公司湖北分公司第一届客服节启动仪式拉开帷幕。
     据了解,安邦财险从2011年上半年开始将3G手机移动查勘、直赔直汇等创新手段引入车险理赔,对3000元以下的小额赔案实行“直赔直汇”的处理模式,将从前近十个流程压缩至查勘与核赔两个环节。
   在客户节现场 该公司理赔员用3G手机移动查勘服务功能在现场给客户进行了演示,让客户体验到通过移动终端设备互动,现场“秒杀”理赔的快速便捷,真正感受到了“客户第一,速度第一”的安邦车险经营特色。
     据悉,2012年4月正式启动小额赔案3G手机“移动查勘”处理模式,车主在事故现场就能与安邦的核赔人员在线互动,10-15分钟即可完成一件3000元以下小额赔案的现场支付,做到了支付0等待,从而实现“秒杀”理赔。此项服务在国内外处于领先水平。
     安邦产险下一步将引导车主进行自助查勘,这意味着,车主在发生事故之后,可以利用手机应用软件为桥梁、以无线网络通信技术为支撑,客户前端手机操作和理赔人员后台审核引导相结合,从而实现了车主的轻松自助查勘。(刘黎明 彭云鹏)

 


 

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